1. Introducción

Bienvenido a Betahoy (en adelante, «nosotros», «el Operador» o «la Plataforma»), accesible en betahoy.es. Nos comprometemos a proteger la privacidad de todos los usuarios que acceden a nuestros servicios y a tratar los datos personales con la máxima responsabilidad, transparencia y diligencia.

1.1. Objeto y Ámbito de Aplicación

La presente Política de Privacidad describe las categorías de datos personales que recopilamos, las finalidades para las que los tratamos, las bases jurídicas que amparan dicho tratamiento, los derechos que te asisten como interesado y los mecanismos habilitados para ejercerlos.

Esta política se aplica a todas las interacciones que mantengas con Betahoy a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, canales de atención al cliente y cualquier otro punto de contacto digital relacionado con el dominio betahoy.es.

1.2. Normativa Aplicable

El tratamiento de tus datos personales se rige, entre otras, por las siguientes normas:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), de 27 de abril de 2016.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, y su normativa de desarrollo.
• Directrices y resoluciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

1.3. Relación con Otros Documentos Legales

Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integrante del marco legal de Betahoy. Al registrarte y utilizar nuestros servicios, aceptas las disposiciones contenidas en los tres documentos.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos datos personales de distintas fuentes y en distintos contextos a lo largo de tu relación con Betahoy. A continuación detallamos las categorías principales.

2.1. Datos Facilitados Directamente por el Usuario

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte) y copia del mismo cuando sea requerida para la verificación.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Datos de acceso: nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos financieros: método de pago elegido (tarjeta Visa/Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Bizum, Trustly, Paysafecard, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria u otros disponibles), historial de depósitos y retiradas, y en su caso datos parciales de tarjeta necesarios para procesar transacciones.
• Preferencias de comunicación: consentimientos otorgados para el envío de comunicaciones comerciales.

2.2. Datos Generados por el Uso de la Plataforma

• Datos de actividad de juego: historial de apuestas, juegos accedidos, importes apostados, ganancias y pérdidas, duración de las sesiones y frecuencia de uso.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo y versión de navegador, sistema operativo, zona horaria y configuración de idioma.
• Datos de navegación: páginas visitadas dentro de betahoy.es, clics, desplazamientos, tiempo de permanencia y rutas de navegación.
• Datos de geolocalización: ubicación aproximada derivada de la dirección IP, con el fin de verificar el acceso desde jurisdicciones autorizadas.

2.3. Datos Obtenidos de Terceros

• Proveedores de verificación de identidad (KYC): resultado de las comprobaciones de identidad y verificación de edad realizadas a través de servicios especializados.
• Proveedores de pago: confirmación de transacciones y datos necesarios para prevención del fraude.
• Fuentes públicas y registros oficiales: listas de exclusión del juego (RGIAJ), listas de personas políticamente expuestas (PEP) y listas de sanciones internacionales, en cumplimiento de las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales.
• Agencias de referencia crediticia: cuando resulte pertinente y legalmente amparado para la gestión del riesgo financiero.

2.4. Categorías Especiales de Datos

Con carácter general, no recopilamos ni tratamos categorías especiales de datos (datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, etc.) de forma voluntaria. No obstante, en el marco del juego responsable, podremos recopilar información relacionada con comportamientos de riesgo de adicción únicamente cuando sea estrictamente necesario para cumplir nuestras obligaciones legales y proteger el bienestar del usuario, en cuyo caso aplicaremos medidas de salvaguarda reforzadas.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Utilizamos los datos personales recopilados exclusivamente para las finalidades que se detallan a continuación, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa vigente.

3.1. Prestación y Gestión del Servicio

• Crear, gestionar y mantener tu cuenta de usuario en Betahoy.
• Verificar tu identidad y tu edad mínima de 18 años conforme a los requisitos legales aplicables.
• Procesar depósitos, retiradas y demás transacciones financieras.
• Proporcionar acceso a los juegos y servicios disponibles en la Plataforma.
• Gestionar bonos, promociones y programas de fidelización en los que participes.

3.2. Cumplimiento de Obligaciones Legales y Regulatorias

• Cumplir con las obligaciones derivadas de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AML/CFT).
• Verificar la inclusión del usuario en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
• Responder a requerimientos de autoridades competentes, incluyendo la DGOJ, la AEPD y organismos judiciales.
• Conservar registros de transacciones durante los plazos legalmente exigidos.

3.3. Seguridad, Prevención del Fraude y Juego Responsable

• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, manipulación de resultados o conductas abusivas.
• Monitorizar patrones de juego para identificar señales de juego problemático e implementar medidas de protección en el marco de nuestra Política de Juego Responsable.
• Garantizar la integridad y seguridad de la Plataforma.

3.4. Mejora de la Experiencia y Análisis

• Analizar el comportamiento de uso con fines estadísticos y de mejora del servicio.
• Personalizar el contenido y las ofertas mostradas en función de tus preferencias.
• Realizar pruebas técnicas, depuración de errores y desarrollo de nuevas funcionalidades.

3.5. Comunicaciones Comerciales

Cuando hayas otorgado tu consentimiento explícito o exista una relación contractual previa que lo ampare, podremos enviarte comunicaciones sobre ofertas, promociones, novedades y servicios de Betahoy. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o mediante los mecanismos de baja indicados en cada comunicación.

3.6. Atención al Cliente

Los datos que facilites al contactar con nuestro servicio de atención al cliente serán utilizados exclusivamente para gestionar tu consulta, incidencia o reclamación, y para mejorar la calidad de nuestro servicio. Las comunicaciones podrán ser registradas y conservadas con fines de formación, control de calidad y resolución de disputas.

4. Bases Jurídicas del Tratamiento

Conforme al artículo 6 del RGPD, todo tratamiento de datos personales requiere una base jurídica legítima. A continuación se detallan las bases sobre las que fundamentamos nuestros tratamientos:

4.1. Interés Legítimo

Cuando el tratamiento se fundamenta en nuestro interés legítimo, hemos realizado la correspondiente ponderación entre dicho interés y los derechos y libertades fundamentales del interesado. El resultado de dicha ponderación concluye que el interés legítimo no es desproporcionado respecto a los derechos del usuario, habida cuenta de las medidas de mitigación adoptadas (anonimización, minimización de datos, acceso restringido, etc.).

4.2. Consecuencias de la Retirada del Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad. La retirada del consentimiento para finalidades esenciales (por ejemplo, la verificación de identidad) podrá implicar la imposibilidad de continuar prestándote el servicio.

5. Compartición de Datos con Terceros

Betahoy no vende ni alquila tus datos personales a terceros. No obstante, en el desarrollo de nuestras actividades, podemos compartir información con las siguientes categorías de destinatarios:

5.1. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

Trabajamos con terceros que actúan como encargados del tratamiento en nuestro nombre, habiendo suscrito con ellos los correspondientes contratos de encargado (Art. 28 RGPD). Estos incluyen:

• Proveedores de pago: Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Bizum, Trustly, Paysafecard, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria, para el procesamiento seguro de transacciones financieras.
• Proveedores de verificación KYC: servicios especializados en la comprobación de identidad, edad y prevención del fraude documental.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: servicios de alojamiento en la nube (cloud hosting), CDN y ciberseguridad.
• Proveedores de software de juego: desarrolladores de juegos y plataformas de gestión de juegos de azar.
• Proveedores de análisis y marketing: herramientas de analítica web y gestión de campañas, con acceso limitado a datos seudonimizados o agregados.
• Servicio de atención al cliente: plataformas de soporte mediante chat en vivo, correo electrónico o ticket.

5.2. Autoridades y Organismos Reguladores

Podremos facilitar datos personales a autoridades competentes cuando así lo exija la legislación vigente o medie una orden judicial, incluyendo: la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), organismos de prevención del blanqueo de capitales (SEPBLAC), fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, y cualquier otro organismo con potestad reguladora o judicial.

5.3. Compartición en el Contexto de Operaciones Corporativas

En caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, tus datos personales podrán ser transferidos al adquirente, siempre previa notificación y en las condiciones que garanticen la continuidad de las salvaguardias establecidas en esta política. Si dicha transferencia implicara un cambio sustancial en el tratamiento de tus datos, serás informado con la debida antelación.

5.4. Compartición con tu Consentimiento

En supuestos distintos a los anteriores, únicamente compartiremos tus datos con terceros cuando hayas otorgado tu consentimiento expreso e informado para ello.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. Qué son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Junto a las cookies, utilizamos tecnologías similares como balizas web (web beacons), píxeles de seguimiento, almacenamiento local (localStorage/sessionStorage) y huellas digitales de dispositivo (fingerprinting), con el fin de garantizar el funcionamiento óptimo de la Plataforma y mejorar tu experiencia.

6.2. Tipos de Cookies Utilizadas

6.3. Gestión de Cookies

Al acceder a Betahoy por primera vez, se mostrará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento accediendo al panel de configuración de cookies disponible en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, la mayoría de navegadores te permiten controlar o eliminar las cookies directamente desde su configuración. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento de la Plataforma. Para más información sobre cómo gestionar cookies en tu navegador, consulta la ayuda oficial de tu navegador web.

7. Seguridad de los Datos

La seguridad de tus datos personales es una prioridad para Betahoy. Implementamos un conjunto de medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita.

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores están protegidas mediante protocolo TLS 1.2 o superior.
• Cifrado en reposo: los datos sensibles (contraseñas, datos de pago, documentos de identidad) se almacenan cifrados mediante algoritmos de cifrado robustos.
• Autenticación multifactor (MFA): disponible como capa adicional de seguridad para el acceso a cuentas.
• Cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS): monitorizan el tráfico de red en tiempo real para detectar y bloquear amenazas.
• Pruebas de penetración periódicas: evaluaciones regulares de vulnerabilidades realizadas por terceros especializados.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): únicamente el personal autorizado accede a los datos personales, bajo el principio de mínimo privilegio.

7.2. Medidas Organizativas

• Formación periódica del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.
• Procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad y violaciones de datos.
• Evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (EIPD) para tratamientos de alto riesgo.
• Acuerdos de confidencialidad y cláusulas de protección de datos con todos los empleados y proveedores con acceso a datos personales.

7.3. Notificación de Violaciones de Seguridad

En caso de producirse una violación de la seguridad de los datos que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades, notificaremos el incidente a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en el plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del mismo, conforme a lo establecido en el artículo 33 del RGPD. Si la violación conlleva un riesgo alto para los afectados, también te notificaremos directamente sin dilación indebida.

8. Conservación de Datos

8.1. Principio de Limitación del Plazo de Conservación

De conformidad con el principio de limitación del plazo de conservación (Art. 5.1.e) del RGPD), conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades para las que fueron recopilados, o el tiempo exigido por la normativa aplicable.

8.2. Plazos de Conservación por Categoría

8.3. Procedimiento de Supresión

Una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables, tus datos serán suprimidos de forma segura mediante técnicas que imposibiliten su recuperación (borrado seguro) o anonimizados de forma irreversible para su uso con fines estadísticos o de investigación, de modo que no sea posible identificarte. Los datos bloqueados durante períodos de retención legal no serán accesibles para el tratamiento ordinario.

9. Tus Derechos

El RGPD y la LOPDGDD te reconocen una serie de derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales. Betahoy pone a tu disposición los mecanismos necesarios para que puedas ejercerlos de forma efectiva, gratuita y sencilla.

9.1. Catálogo de Derechos

• Derecho de acceso (Art. 15 RGPD): Tienes derecho a obtener confirmación de si estamos tratando datos personales que te conciernen y, en tal caso, a acceder a dichos datos y a la información relacionada con el tratamiento.
• Derecho de rectificación (Art. 16 RGPD): Puedes solicitarnos la corrección de datos personales inexactos o incompletos que te conciernan.
• Derecho de supresión o «derecho al olvido» (Art. 17 RGPD): En determinados supuestos, puedes solicitarnos la eliminación de tus datos personales, salvo que su conservación sea obligatoria por imperativo legal.
• Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 18 RGPD): Puedes solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos en ciertos supuestos, por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de los mismos.
• Derecho a la portabilidad (Art. 20 RGPD): Tienes derecho a recibir los datos que nos has facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.
• Derecho de oposición (Art. 21 RGPD): Puedes oponerte al tratamiento de tus datos cuando se base en nuestro interés legítimo, incluyendo la elaboración de perfiles, y cuando el tratamiento tenga por finalidad el marketing directo.
• Derechos frente a decisiones automatizadas (Art. 22 RGPD): Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos significativos o te afecten de forma similar, salvo excepciones legalmente previstas.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

9.2. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes:

1. Enviar una solicitud por escrito a privacy@betahoy.es, indicando claramente el derecho que deseas ejercer, adjuntando una copia de tu documento de identidad y proporcionando los datos suficientes para identificarte como titular.
2. Acceder a la sección de configuración de tu cuenta de usuario en betahoy.es, donde se encuentran habilitadas algunas de estas opciones de forma directa.

Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes a partir de su recepción. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en casos de especial complejidad, informándote de ello dentro del primer mes. La atención de tus solicitudes es gratuita, salvo en caso de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

9.3. Derecho a Presentar Reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme al RGPD o a la LOPDGDD, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, a través de su sede electrónica: www.aepd.es.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Marco General

En el desarrollo de nuestra actividad, algunos de los proveedores de servicios con los que colaboramos pueden tratar datos personales en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, garantizamos que las transferencias se realizan con las salvaguardias adecuadas establecidas por el RGPD.

10.2. Mecanismos de Garantía

Para las transferencias internacionales de datos, nos apoyamos en los siguientes mecanismos, según corresponda:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, que reconocen que el país de destino ofrece un nivel de protección equivalente al europeo.
• Cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución 2021/914), incorporadas en los contratos con los proveedores afectados.
• Normas corporativas vinculantes (Binding Corporate Rules - BCR), cuando el proveedor las tenga aprobadas por una autoridad de control competente.
• Certificaciones y códigos de conducta reconocidos por la Comisión Europea.

10.3. Información Adicional

Puedes solicitar información detallada sobre las transferencias internacionales de datos que realizamos y las salvaguardias aplicadas contactando con nuestro equipo de privacidad en privacy@betahoy.es.

11. Menores de Edad

11.1. Medidas de Verificación

Betahoy aplica procedimientos rigurosos de verificación de edad durante el proceso de registro, que pueden incluir la revisión de documentación oficial. Ninguna cuenta de usuario puede ser activada sin haber superado satisfactoriamente la verificación de que el titular es mayor de 18 años.

11.2. Recopilación de Datos de Menores

No recopilamos, tratamos ni almacenamos intencionadamente datos personales de menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de sus progenitores o tutores legales, procederemos a eliminar dichos datos de forma inmediata y a cerrar la cuenta correspondiente.

11.3. Responsabilidad de los Progenitores y Tutores

Instamos a los progenitores y tutores a supervisar activamente el acceso de los menores a Internet y a los servicios de juego online. Recomendamos el uso de herramientas de control parental para limitar el acceso a contenidos relacionados con el juego. Si sospechas que un menor ha accedido a nuestros servicios, contáctanos de inmediato en support@betahoy.es.

Para más información sobre las medidas de protección disponibles, consulta nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

12.1. Derecho a Modificar la Política

Betahoy se reserva el derecho a modificar, actualizar o completar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, resoluciones de autoridades de control, evoluciones tecnológicas o modificaciones en nuestra actividad. Cualquier cambio entrará en vigor desde el momento de su publicación en betahoy.es, salvo que se indique expresamente una fecha de entrada en vigor diferente.

12.2. Notificación de Cambios Relevantes

Cuando los cambios introducidos sean sustanciales y puedan afectar a tus derechos o al tratamiento de tus datos de forma significativa, te informaremos a través de uno o varios de los siguientes canales:

• Aviso destacado en la página de inicio o área privada de betahoy.es.
• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
• Solicitud de renovación del consentimiento cuando la modificación lo requiera.

12.3. Historial de Versiones

Te recomendamos que consultes esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización. La fecha de la última revisión siempre se indicará en la cabecera de este documento.

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, o para el ejercicio de tus derechos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Autoridad de Control

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta o consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:

13.2. Recursos de Ayuda para el Juego Responsable

Betahoy promueve activamente el juego responsable. Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda relacionada con el juego problemático, te ponemos a disposición los siguientes recursos:

Para más información sobre las herramientas de autocontrol y autoexclusión disponibles en Betahoy, consulta nuestra página de Juego Responsable. También puedes revisar nuestros Términos y Condiciones para conocer el marco contractual completo aplicable al uso de la Plataforma.