Términos y Condiciones

1. Introducción y aceptación

1.1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C" o el "Acuerdo") regulan el acceso y la utilización de la plataforma de juego en línea disponible en betahoy.es (en adelante, el "Sitio" o la "Plataforma"), gestionada y operada por Betahoy (en adelante, "Betahoy", "nosotros" o la "Empresa").

El objeto de este Acuerdo es establecer de manera clara, transparente y vinculante los derechos y obligaciones que surgen entre Betahoy y cualquier persona que acceda, navegue, se registre o utilice los servicios ofrecidos en el Sitio.

1.2. Aceptación de los términos

Al hacer clic en el botón de registro, al iniciar sesión en su cuenta, o al utilizar cualquiera de las funcionalidades del Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos T&C, así como la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, que forman parte integrante de este Acuerdo.

Si actúa en nombre de una persona jurídica, garantiza que dispone de autorización suficiente para vincular a dicha entidad con estas condiciones.

1.3. Modificaciones del Acuerdo

Betahoy se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos T&C en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio con indicación de la fecha de revisión. Los cambios entrarán en vigor a los 7 días de su publicación, salvo en casos de urgencia legal o regulatoria, en cuyo caso serán inmediatos. El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de las mismas. Le recomendamos revisar periódicamente esta página.

1.4. Idioma prevalente

En caso de que estos T&C sean traducidos a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en todo caso ante cualquier contradicción o ambigüedad entre versiones.

2. Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

• «Usuario» o «Jugador»: Toda persona física mayor de 18 años que haya completado el proceso de registro en el Sitio y disponga de una Cuenta activa.
• «Cuenta»: El perfil personal creado por el Usuario en la Plataforma, asociado a un nombre de usuario único y una contraseña, desde el cual se gestiona toda la actividad de juego y financiera.
• «Saldo de cuenta»: La cantidad total de fondos disponibles en la Cuenta del Usuario, incluyendo el saldo real y, en su caso, el saldo de bono no vencido.
• «Saldo real»: Los fondos depositados por el Usuario mediante métodos de pago aceptados, exentos de cualquier condición de apuesta.
• «Saldo de bono»: Fondos o créditos otorgados por Betahoy en el marco de promociones y sujetos a condiciones específicas de apuesta (wagering).
• «Wagering» o «Requisito de apuesta»: El número de veces que el Usuario debe apostar el importe del bono (o del bono más el depósito, según la promoción) antes de que los fondos derivados de ese bono sean retirables.
• «KYC» (Know Your Customer): El proceso de verificación de identidad y origen de fondos al que puede someterse el Usuario conforme a la legislación vigente.
• «Servicios»: El conjunto de funcionalidades ofrecidas por Betahoy, incluyendo, sin limitación, juegos de casino, apuestas, torneos, promociones y atención al cliente.
• «Proveedor de juegos»: Las empresas desarrolladoras de software de juego cuyos productos se integran en la Plataforma.
• «RNG» (Random Number Generator): El generador de números aleatorios certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados en los juegos.
• «Fuerza mayor»: Cualquier evento ajeno al control razonable de Betahoy, incluyendo catástrofes naturales, fallos de infraestructura de internet, actos gubernamentales o conflictos armados.
• «Juego responsable»: El conjunto de herramientas y medidas ofrecidas por Betahoy para promover un comportamiento de juego saludable y controlado.
• «Dispositivo»: Cualquier equipo electrónico (ordenador, tableta, teléfono inteligente, etc.) utilizado para acceder al Sitio.

3. Elegibilidad, registro y KYC

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para poder registrarse y utilizar los servicios de Betahoy, el Usuario debe cumplir de manera simultánea los siguientes requisitos:

• Tener 18 años de edad cumplidos o la mayoría de edad legal establecida en su jurisdicción de residencia, siendo 18 años el mínimo absoluto aceptado.
• Ser una persona física con plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes.
• No estar incluido en ninguna lista de exclusión voluntaria de juego vigente en España (como el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego — RGIAJ).
• Acceder al Sitio desde un territorio donde el juego en línea no esté expresamente prohibido por la legislación local aplicable.
• No haber sido previamente excluido o suspendido de la Plataforma por infracción de estos T&C.

3.2. Proceso de registro

El proceso de creación de cuenta requiere que el Usuario proporcione, como mínimo, la siguiente información veraz, actualizada y completa:

• Nombre completo (nombre y apellidos).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida.
• Número de teléfono móvil.
• Dirección postal completa (país, comunidad autónoma, municipio, calle y número).
• Contraseña segura.

El Usuario se compromete a mantener actualizada en todo momento la información de su perfil. Betahoy no se responsabiliza de los perjuicios derivados de datos incorrectos o desactualizados facilitados por el Usuario.

3.3. Cuenta única

Cada Usuario sólo puede registrar y mantener activa una única cuenta en el Sitio. La detección de múltiples cuentas asociadas a la misma persona (misma identidad, dirección IP, dispositivo, método de pago, domicilio u otros indicios técnicos o documentales) podrá dar lugar a la suspensión o cierre definitivo de todas las cuentas involucradas, la cancelación de cualquier bono pendiente y la retención de los fondos hasta la resolución de la investigación interna.

3.4. Verificación de identidad (KYC)

Betahoy aplica procedimientos de verificación de identidad conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. La verificación podrá ser requerida en cualquier momento, y en particular:

• En el momento del registro.
• Al solicitar la primera retirada de fondos.
• Cuando el saldo acumulado en retiradas supere determinados umbrales.
• Cuando existan indicios de actividad inusual o sospechosa.

La documentación solicitada podrá incluir, sin carácter exhaustivo:

• Documento Nacional de Identidad (DNI) o pasaporte en vigor.
• Justificante de domicilio actualizado (no anterior a 3 meses).
• Documentación acreditativa del método de pago utilizado.
• Prueba de origen de fondos, en su caso.

Mientras la verificación esté pendiente, Betahoy podrá limitar las funcionalidades de la cuenta, incluyendo las retiradas. El incumplimiento o la negativa a facilitar la documentación requerida podrá conllevar el cierre de la cuenta.

3.5. Verificación de edad

Betahoy adopta una postura de tolerancia cero frente al juego de menores de edad. En caso de existir dudas razonables sobre la edad del Usuario, la cuenta será suspendida de manera cautelar hasta la aportación de documentación acreditativa. Si se confirma que el Usuario es menor de 18 años, la cuenta será cerrada de forma permanente y los fondos depositados serán devueltos, previa deducción de cualquier ganancia obtenida durante el período de uso irregular.

4. Gestión de la cuenta

4.1. Seguridad de las credenciales

El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Betahoy nunca solicitará la contraseña del Usuario por correo electrónico, teléfono ni chat. En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de las credenciales, el Usuario debe notificarlo de inmediato a support@betahoy.es.

Se recomienda encarecidamente el uso de la autenticación de dos factores (2FA) siempre que esté disponible en el Sitio.

4.2. Responsabilidad por el uso de la cuenta

Todas las transacciones y apuestas realizadas con las credenciales del Usuario se considerarán efectuadas por el propio Usuario. Betahoy no se hace responsable de los perjuicios causados por el acceso no autorizado de terceros a la cuenta del Usuario cuando ello sea consecuencia de la negligencia de éste en la custodia de sus credenciales.

4.3. Inactividad de la cuenta

Se considera que una cuenta está inactiva cuando el Usuario no ha realizado ningún inicio de sesión durante un período de 12 meses consecutivos. A partir de dicho período, Betahoy podrá:

• Notificar al Usuario mediante correo electrónico sobre el estado de inactividad.
• Aplicar una comisión de mantenimiento mensual de hasta 5 € al mes sobre el saldo disponible, hasta que éste se agote o el Usuario reactive la cuenta.
• Proceder al cierre administrativo de la cuenta tras 36 meses de inactividad total, devolviendo el saldo remanente conforme a los procedimientos internos.

4.4. Cierre voluntario de cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el equipo de soporte en support@betahoy.es. Antes del cierre, el Usuario deberá haber retirado todos los fondos disponibles en concepto de saldo real. Los saldos de bono no cumplidos serán cancelados automáticamente. Las solicitudes de cierre se tramitarán en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4.5. Cierre de cuenta por parte de Betahoy

Betahoy se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar definitivamente cualquier cuenta, con o sin previo aviso, en caso de que el Usuario:

• Incumpla cualquier disposición de estos T&C.
• Facilite información falsa o fraudulenta.
• Realice actividades de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo.
• Intente manipular juegos, sistemas de bono o explotar vulnerabilidades técnicas.
• Use software automatizado, bots o cualquier herramienta de asistencia prohibida.
• Incurra en comportamientos abusivos hacia el personal de soporte u otros usuarios.

5. Depósitos y retiradas

5.1. Métodos de pago aceptados

Betahoy acepta los siguientes métodos de pago para residentes en España. La disponibilidad de cada método puede variar en función de factores técnicos o regulatorios:

5.2. Divisa

La divisa oficial de la Plataforma es el euro (€ / EUR). Todos los saldos, apuestas, límites y transacciones se expresan en euros. Las conversiones de divisa, si las hubiera, correrán a cargo del Usuario.

5.3. Límites de depósito

• Depósito mínimo: 5 € (según el método seleccionado).
• Depósito máximo por transacción: 5.000 €.
• Límite diario de depósito: 10.000 €.

El Usuario puede establecer límites de depósito inferiores a los anteriores desde la sección de Juego Responsable de su perfil. Una vez establecidos, los límites restrictivos entran en vigor de inmediato; su ampliación requiere un período de reflexión de 24 horas.

5.4. Condiciones de retirada

Para procesar una solicitud de retirada, el Usuario debe cumplir los siguientes requisitos:

• Tener la cuenta completamente verificada (KYC aprobado).
• Haber completado los requisitos de apuesta aplicables a cualquier bono activo.
• Solicitar la retirada mediante el mismo método utilizado para el depósito (regla de devolución al origen), salvo excepciones justificadas.

5.5. Límites y plazos de retirada

5.6. Cancelación de solicitudes de retirada

El Usuario podrá cancelar una solicitud de retirada mientras ésta se encuentre en estado "pendiente" (antes de su procesamiento). Una vez procesada, la retirada no podrá ser cancelada. Betahoy desaconseja firmemente la cancelación de retiradas con el fin de continuar apostando.

5.7. Verificación antifraude

Betahoy se reserva el derecho de realizar controles adicionales de seguridad antifraude antes de procesar cualquier retirada. En caso de detectar actividad irregular o incumplimiento de estos T&C, Betahoy podrá retener temporalmente los fondos e iniciar una investigación interna, notificando al Usuario en un plazo razonable.

6. Bonos y promociones

6.1. Disposiciones generales

Betahoy ofrece periódicamente bonos, giros gratuitos, cashback y otras promociones a sus usuarios. Cada promoción está sujeta a sus propias condiciones específicas, que serán publicadas en la página de la promoción correspondiente. En caso de conflicto entre las condiciones específicas de una promoción y los presentes T&C, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción.

6.2. Elegibilidad para bonos

Para ser elegible para cualquier bono o promoción, el Usuario debe:

• Tener la cuenta activa y verificada.
• No haber optado por la exclusión de comunicaciones promocionales (salvo que la promoción sea automática).
• No haber incumplido previamente las condiciones de ningún bono.
• Cumplir los requisitos específicos de la promoción (depósito mínimo, método de pago elegible, etc.).

6.3. Requisitos de apuesta (wagering)

Todos los bonos están sujetos a un requisito de apuesta que debe completarse antes de que los fondos procedentes del bono sean convertibles en saldo retirable. A menos que las condiciones específicas de la promoción indiquen lo contrario, se aplican las siguientes reglas generales:

• El requisito de apuesta estándar es de 35x el importe del bono.
• El período para completar el requisito de apuesta es de 30 días desde la activación del bono.
• Las apuestas que superen el límite máximo de apuesta por ronda durante la actividad de wagering (generalmente 5 € por ronda o el 10% del bono, el importe que resulte menor) no se computarán a efectos del requisito de apuesta y podrán resultar en la anulación del bono.

6.4. Contribución de juegos al wagering

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La siguiente tabla muestra las contribuciones orientativas (las condiciones específicas de cada promoción pueden establecer porcentajes diferentes):

6.5. Orden de uso del saldo

Por defecto, el saldo de bono se utiliza siempre con anterioridad al saldo real, salvo que el sistema indique lo contrario. El Usuario debe asegurarse de conocer qué tipo de saldo está empleando en cada momento.

6.6. Prohibición de abuso de bonos

Betahoy aplica políticas activas de detección de abuso de bonos. Se consideran comportamientos abusivos, entre otros:

• El uso de múltiples cuentas para reclamar el mismo bono más de una vez.
• La coordinación entre usuarios para obtener ventajas no previstas en las condiciones de la promoción.
• Las estrategias de apuesta de bajo riesgo (low-risk strategies) diseñadas exclusivamente para cumplir el wagering sin exposición real al riesgo de juego.
• El uso de bonos en combinación con software de asistencia o bots.

En caso de abuso detectado, Betahoy podrá anular el bono y las ganancias asociadas, y podrá cerrar la cuenta del Usuario.

6.7. Caducidad de bonos

Los bonos no reclamados dentro del plazo de vigencia especificado en la oferta, así como los bonos cuyo requisito de apuesta no haya sido completado dentro del período establecido, caducarán automáticamente y serán eliminados del saldo del Usuario sin compensación alguna.

7. Juegos y juego limpio

7.1. Oferta de juegos

Betahoy ofrece una amplia selección de juegos de entretenimiento proporcionados por proveedores de software certificados y de reconocido prestigio en la industria del juego en línea. La oferta puede incluir tragaperras, juegos de mesa, juegos de casino en vivo, póker, juegos de habilidad y otras modalidades. La disponibilidad de los juegos puede variar en función del territorio de acceso o de decisiones comerciales y técnicas.

7.2. Generador de números aleatorios (RNG)

Todos los juegos de resultado aleatorio disponibles en la Plataforma utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por organismos de prueba independientes reconocidos. Este sistema garantiza que cada resultado es completamente independiente de los anteriores y que no puede ser previsto ni manipulado ni por el Usuario ni por Betahoy.

Los resultados de los juegos en vivo están determinados por los elementos físicos del juego (cartas, ruleta, dados, etc.), supervisados por crupieres profesionales en tiempo real.

7.3. Porcentaje de retorno al jugador (RTP)

El RTP (Return to Player) teórico de cada juego es fijado por el proveedor y puede consultarse en la sección de información o ayuda de cada juego. Betahoy no modifica el RTP de los juegos suministrados por terceros proveedores.

7.4. Fallos técnicos y errores

En caso de fallo técnico, error de software, corte de conexión o cualquier incidencia que afecte al desarrollo normal de un juego, Betahoy se reserva el derecho de:

• Declarar nula y sin efecto la ronda afectada, reintegrando las apuestas realizadas.
• Suspender temporalmente el juego afectado hasta su resolución.
• No abonar ganancias que hayan sido generadas como consecuencia directa de un fallo o error del sistema.

La máxima «En caso de fallo, las apuestas y las ganancias son nulas» se aplica en toda circunstancia en que el resultado no pueda atribuirse al funcionamiento normal y certificado del juego.

7.5. Prohibición de herramientas automatizadas

El uso de las siguientes herramientas o prácticas está estrictamente prohibido en la Plataforma:

• Bots, scripts o cualquier software de automatización de apuestas.
• Herramientas de scraping o extracción de datos del Sitio.
• Software de asistencia a la toma de decisiones en tiempo real (en juegos de habilidad).
• Sistemas de inteligencia artificial o machine learning aplicados a la predicción de resultados.
• Cualquier forma de colaboración técnica para obtener ventaja desleal.

La detección del uso de cualquiera de las herramientas anteriores conllevará la suspensión inmediata de la cuenta y la confiscación de las ganancias obtenidas mediante dichas prácticas.

7.6. Límites de apuesta

Cada juego puede tener establecidos límites mínimos y máximos de apuesta por ronda, que serán visibles en la interfaz del juego antes de comenzar la partida. Betahoy se reserva el derecho de modificar dichos límites en cualquier momento, incluyendo la posibilidad de establecer límites individualizados para determinadas cuentas.

7.7. Ganancias extraordinarias

En caso de una ganancia que Betahoy considere inusualmente elevada, se iniciará un proceso de verificación antes del pago. Si la ganancia es consecuencia de un error técnico, ésta podrá ser anulada. Si es el resultado legítimo de un juego, será abonada conforme a los procedimientos de retirada, aunque podrá ser fraccionada en pagos si supera los límites semanales o mensuales establecidos.

8. Torneos y loterías

8.1. Participación en torneos

Betahoy puede organizar periódicamente torneos de juego entre sus usuarios. La participación en cada torneo estará sujeta a las condiciones específicas publicadas en la página del torneo correspondiente, que incluirán, como mínimo:

• Período de celebración del torneo.
• Juegos elegibles para la competición.
• Sistema de puntuación o clasificación.
• Premios y forma de distribución.
• Requisitos mínimos de participación.

8.2. Premios de torneos

Los premios de torneos podrán ser otorgados en forma de saldo real, saldo de bono, giros gratuitos u otros beneficios, según se especifique en las condiciones del torneo. Los premios en forma de saldo de bono estarán sujetos a los requisitos de apuesta aplicables. En caso de empate en la clasificación, el desempate se aplicará por orden cronológico de consecución de la puntuación igualada (gana quien la alcanzó primero).

8.3. Modificación y cancelación de torneos

Betahoy se reserva el derecho de modificar las condiciones, aplazar o cancelar cualquier torneo en cualquier momento. En caso de cancelación, los participantes serán notificados y, si hubieran realizado pagos de inscripción, éstos serán reembolsados íntegramente en el saldo real de su cuenta.

8.4. Loterías y sorteos

Cuando Betahoy organice loterías, rifas o sorteos de otra naturaleza, éstos se regirán por sus propias bases legales, publicadas con antelación suficiente y disponibles para todos los participantes. La participación en dichos eventos implicará la aceptación de las bases específicas del sorteo.

9. Propiedad intelectual

9.1. Titularidad

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo, sin limitación, el nombre comercial Betahoy, logotipos, diseños, gráficos, textos, código fuente, interfaces de usuario, bases de datos, software, imágenes, iconos, vídeos, sonidos y cualquier otro material, son propiedad exclusiva de Betahoy o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

9.2. Licencia limitada de uso

Betahoy concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder al Sitio y utilizarlo exclusivamente con fines de entretenimiento personal, de acuerdo con estos T&C. Esta licencia no incluye ningún derecho a:

• Reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas de los contenidos del Sitio.
• Descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar el software del Sitio.
• Utilizar cualquier contenido del Sitio con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito de Betahoy.
• Eliminar o alterar los avisos de derechos de propiedad intelectual.

9.3. Contenido generado por el Usuario

En el caso de que el Sitio permita al Usuario publicar reseñas, comentarios u otros contenidos, el Usuario otorga a Betahoy una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, distribuir y mostrar dichos contenidos en relación con la operación del Sitio. El Usuario garantiza que dichos contenidos no infringen derechos de terceros.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Exclusión de garantías

Los servicios de Betahoy se prestan «tal como están» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, las garantías de comerciabilidad, adecuación para un fin particular o no infracción de derechos de terceros, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

10.2. Limitación de daños

En ningún caso Betahoy será responsable ante el Usuario por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otro daño económico derivado del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, incluso si Betahoy hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total máxima de Betahoy frente al Usuario, por cualquier causa y con independencia de la forma de la acción, estará en todo caso limitada al importe de los fondos depositados por el Usuario durante los 30 días anteriores al evento que originó la reclamación.

10.3. Responsabilidad por terceros

Betahoy no asume responsabilidad alguna por los servicios prestados por terceros, incluyendo los proveedores de juegos, procesadores de pago o cualquier otro tercero cuyas plataformas o servicios sean accesibles desde el Sitio. Las relaciones entre el Usuario y dichos terceros se rigen por los términos y condiciones propios de cada uno de ellos.

10.4. Fuerza mayor

Betahoy no será responsable por el incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un evento de fuerza mayor, incluyendo fallos de telecomunicaciones, ataques cibernéticos, cambios regulatorios sobrevenidos, pandemias o cualquier otro evento fuera de su control razonable.

10.5. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de:

• Verificar la legalidad del juego en línea en su jurisdicción antes de acceder al Sitio.
• Gestionar su actividad de juego de manera responsable.
• Declarar las ganancias obtenidas ante las autoridades fiscales competentes, conforme a la normativa aplicable en su país de residencia.
• Garantizar la seguridad de su dispositivo y conexión de red.

11. Resolución de disputas

11.1. Procedimiento de reclamación

Ante cualquier discrepancia, incidencia o reclamación relacionada con los servicios de Betahoy, el Usuario debe seguir el siguiente procedimiento:

1. Paso 1 — Contacto inicial: Dirigir la reclamación al equipo de soporte al cliente mediante correo electrónico a support@betahoy.es, indicando con el mayor detalle posible la naturaleza del problema, la fecha y hora del incidente, el juego o transacción involucrada y la solución esperada.
2. Paso 2 — Acuse de recibo: Betahoy acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Paso 3 — Investigación: El equipo competente investigará la reclamación y emitirá una respuesta motivada en un plazo máximo de 14 días naturales. En caso de necesitar más tiempo, se comunicará al Usuario la prórroga y sus motivos.
4. Paso 4 — Resolución: Si el Usuario no está satisfecho con la resolución inicial, podrá solicitar la revisión por parte del equipo de cumplimiento de Betahoy, que emitirá una decisión definitiva interna.

11.2. Resolución alternativa de disputas (ADR)

Si, agotado el procedimiento interno, el Usuario no obtiene una solución satisfactoria, podrá acudir a mecanismos de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocidos o a los organismos de resolución de conflictos en materia de consumo disponibles en su territorio de residencia.

11.3. Legislación aplicable

Estos T&C se regirán e interpretarán conforme a la legislación española vigente. Para cualquier disputa que no pueda resolverse mediante los procedimientos anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de España, sin perjuicio de los derechos que asistan al Usuario como consumidor conforme a la normativa de defensa del consumidor de su lugar de residencia.

11.4. Prescripción

Las reclamaciones relativas a transacciones o eventos específicos deben ser presentadas en un plazo máximo de 6 meses desde la fecha en que el Usuario tuvo o debería haber tenido conocimiento del hecho que origina la reclamación. Las reclamaciones presentadas fuera de plazo podrán ser desestimadas por prescripción.

12. Salud y seguridad

12.1. Compromiso con la seguridad del Usuario

Betahoy está comprometida con la protección de la salud, la seguridad y el bienestar de sus usuarios. Todos los datos personales del Usuario son tratados de conformidad con la Política de Privacidad de Betahoy y la normativa aplicable en materia de protección de datos.

12.2. Seguridad de la plataforma

Betahoy implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad de nivel industrial para proteger la integridad de la Plataforma y los datos de los usuarios, incluyendo cifrado SSL/TLS, firewalls, sistemas de detección de intrusiones y protocolos de autenticación robustos. No obstante, ningún sistema es completamente infalible y el Usuario debe adoptar también sus propias medidas de protección.

12.3. Protección de menores

Betahoy adopta medidas activas para impedir el acceso de menores a la Plataforma. Los adultos que compartan dispositivos con menores de edad son responsables de activar controles parentales adecuados. Betahoy recomienda el uso de software de control parental reconocido, como Net Nanny, Kaspersky Safe Kids o herramientas similares.

12.4. Riesgo de adicción

El juego puede generar dependencia. Betahoy reconoce este riesgo y proporciona herramientas de autocontrol a todos sus usuarios. Si usted o alguien de su entorno muestra signos de comportamiento de juego problemático, le instamos a consultar los recursos disponibles en nuestra página de Juego Responsable y a contactar con los servicios de ayuda pertinentes.

13. Juego responsable

13.1. Política de juego responsable

Betahoy reconoce que, aunque la gran mayoría de sus usuarios disfruta del juego como una forma de entretenimiento, una minoría puede desarrollar comportamientos de juego problemáticos o perjudiciales. Como parte de nuestro compromiso ético, Betahoy pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto completo de herramientas y recursos de juego responsable.

Para una información detallada sobre todas las herramientas, medidas y organismos de apoyo disponibles, le invitamos a consultar nuestra Política de Juego Responsable.

13.2. Herramientas de autocontrol disponibles

En el área de Juego Responsable de su perfil, el Usuario puede acceder a las siguientes herramientas:

• Límites de depósito: Diarios, semanales y mensuales.
• Límites de pérdida: Máximo importe que el Usuario está dispuesto a perder en un período determinado.
• Límites de apuesta: Importe máximo por ronda o sesión.
• Límites de tiempo de juego: Recordatorios y restricciones de sesión.
• Autoexclusión temporal: Pausa de la cuenta durante un período elegido (mínimo 24 horas, máximo 6 meses).
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo de la cuenta por motivos relacionados con el juego compulsivo.
• Modo realidad: Recordatorios periódicos de tiempo y saldo durante la sesión de juego.

13.3. Organizaciones de ayuda

Si usted o alguien de su entorno necesita ayuda relacionada con el juego problemático, puede contactar con las siguientes organizaciones especializadas en España:

• FEJAR — Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados: www.fejar.org
• Jugadores Anónimos España: www.jugadoresanonimos.org
• Asociación Española de Patología Dual (AEPD): www.patologiadual.es
• CAS — Centro de Atención y Seguimiento a las Drogodependencias: Servicio de las comunidades autónomas, consulte su servicio autonómico.
• Teléfono de la Esperanza: 717 003 717 (atención psicológica gratuita 24h).
• ACESMA — Asociación para el Cuidado de la Salud Mental en España: www.acesma.es

13.4. Registro de autoexclusión

Los usuarios residentes en España pueden solicitar su inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por las autoridades competentes, lo que impedirá su acceso a las plataformas de juego en línea reguladas. Betahoy comprueba activamente dicho registro y procederá al cierre de las cuentas de los usuarios inscritos en el RGIAJ.

14. Disposiciones generales

14.1. Totalidad del acuerdo

Estos T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro entre Betahoy y el Usuario en relación con el objeto del mismo, y sustituyen a cualquier acuerdo, declaración o entendimiento anterior, verbal o escrito, sobre dicha materia.

14.2. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se entenderá separada del resto del Acuerdo, que permanecerá en pleno vigor y efecto. Las partes acuerdan que la disposición inválida sea reemplazada por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible a la intención original.

14.3. Renuncia

La no exigencia por parte de Betahoy del cumplimiento estricto de cualquier disposición de estos T&C en un momento determinado no constituirá renuncia a su derecho a exigir dicho cumplimiento en el futuro, ni limitará el derecho de Betahoy a actuar con posterioridad.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y por escrito de Betahoy. Betahoy podrá ceder estos T&C, en todo o en parte, a cualquier sociedad del grupo o a un tercero adquirente de su negocio, notificándolo al Usuario con antelación razonable.

14.5. Notificaciones

Las comunicaciones de Betahoy al Usuario se realizarán preferentemente a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del Usuario.
• Notificaciones en la interfaz del Sitio (banners, mensajes internos).
• Publicación de avisos en el Sitio.

Las comunicaciones del Usuario a Betahoy deberán dirigirse a support@betahoy.es para cuestiones generales, y a privacy@betahoy.es para cuestiones relacionadas con la privacidad y la protección de datos.

14.6. Impuestos

El Usuario es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales derivadas de las ganancias obtenidas en la Plataforma, conforme a la legislación tributaria aplicable en su lugar de residencia. Betahoy no proporciona asesoramiento fiscal y recomienda al Usuario consultar con un asesor fiscal cualificado en caso de duda.

14.7. Política antifraude y antilavado

Betahoy aplica procedimientos activos de prevención del fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo conforme a la normativa vigente. Cualquier actividad sospechosa será notificada a las autoridades competentes. La cooperación del Usuario en los procedimientos de verificación es un requisito indispensable para el mantenimiento de la cuenta y el procesamiento de las transacciones.

14.8. Política de privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario por parte de Betahoy se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos T&C. Le recomendamos su lectura completa. Para cualquier consulta relacionada con sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en privacy@betahoy.es.

14.9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios de Betahoy, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

• Soporte general: support@betahoy.es
• Privacidad y protección de datos: privacy@betahoy.es
• Sitio web: www.betahoy.es

Betahoy — betahoy.es — Versión 1.0 — Última actualización: 28 de octubre de 2025
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